Ensuite, une compagnie a tout à gagner en optimisant sa publicité et ses services. Cela est bénéfique autant pour sa productivité que pour sa clientèle. En effet, avoir une infolettre permet de garder le client à l’affût des nouveautés et des soldes qui l’incitent à acheter. Cela est simple et efficace. Il suffit d’enter son adresse courriel et puis le tour est joué. Le consommateur reçoit les rabais directement sur son téléphone ou son ordinateur. L’achat en ligne offre au client de rester dans le confort de sa maison pour effectuer ses achats. Les boutiques sur le web sont ouvertes en tout temps, donc on ne se soucie plus d’entrer son magasinage dans son horaire. Tout ceci est de l’ordre de l’automatisation. 

C’est la même chose pour les formulaires à remplir sur le net. Ils sont simples, plus économiques et écologiques. En effet, on n’utilise aucun papier, ni timbre et enveloppe. Encore une fois, le risque d’égarer ces formulaires diminue.

Aussi, plusieurs entreprises se dotent d’un clavardage en ligne pour aider leurs clients en temps réel. Ainsi, il n’y a plus d’engorgements téléphoniques et un meilleur service ravit les consommateurs. On améliore donc l’expérience client, car on optimise la qualité de ce service. Le consommateur reçoit plus rapidement les réponses à ses questions. Il n’a plus à attendre que la ligne téléphonique se libère. Il a accès à tout ce qu’il désire en seulement quelques clics.